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Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de la plataforma bigbola, disponible exclusivamente en bigbola-mx.com. Al crear una cuenta, acceder o utilizar los servicios ofrecidos, aceptas cumplir integralmente con lo dispuesto en este documento. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025. Todas las obligaciones, derechos y normativas aquí descritas se actualizan automáticamente y son válidas hasta el 31 de diciembre de 2025.

Definiciones

  • Operador: Hace referencia a bigbola, operado por Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V., autorizado mediante los permisos DGG/723/97 y DGJS/393/2016 expedidos por la SEGOB México para operar juegos con apuesta en el territorio nacional a través de bigbola-mx.com.
  • Usuario: Persona física mayor de 18 años que accede, crea una cuenta y utiliza los servicios de bigbola-mx.com.
  • Jugador: Usuario que ha verificado su cuenta y realiza apuestas en la plataforma.
  • Apuesta: Contrato en el que el Usuario arriesga una suma de dinero en los juegos habilitados, sujeto a reglas específicas y probabilidades predefinidas.
  • Bono: Beneficio promocional, otorgado al Usuario bajo condiciones determinadas, que puede consistir en dinero virtual, giros gratis u otros incentivos, sujetos a requisitos de uso.
  • Requisito de Apuesta: Condición que establece el monto que debe apostarse para convertir el bono en saldo retirable, conforme a lo señalado en la promoción correspondiente.
  • Cuenta: Perfil digital personal e intransferible, abierto por el Usuario, sujeto a verificación y validación por parte del Operador.
  • KYC (Know Your Customer): Proceso obligatorio de verificación de identidad y domicilio para cumplir la regulación mexicana en materia de juegos y prevención de fraude.
  • Plataforma: Sitio web oficial bigbola-mx.com, por medio del cual se ofrecen los servicios descritos.
  • Día Hábil: Cualquier día, excluyendo sábados, domingos y feriados oficiales en México.

Registro de Cuenta

  1. Edad y Capacidad Legal: El registro está permitido solo a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica, lo que será verificado mediante documentación oficial.
  2. Proceso de Registro:
    • El Usuario deberá completar el formulario de registro en bigbola-mx.com, proporcionando datos verídicos (nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, domicilio, RFC si aplica).
    • Se requerirá confirmación por medio de correo electrónico.
    • Posteriormente, el Operador podrá solicitar los documentos KYC (identificación oficial, comprobante de domicilio) para validar la identidad y prevenir actividades ilícitas.
  3. Obligaciones del Usuario:
    • Garantizar la veracidad y actualización de la información proporcionada.
    • Resguardar la confidencialidad de los datos de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
  4. Validación y Activación: El Operador se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o suspender cuentas por información incorrecta, sospecha de fraude o incumplimiento regulatorio.

Nota de Cumplimiento Regional: Estos procedimientos cumplen con los lineamientos de la SEGOB México respecto al control de acceso y prevención de lavado de dinero.

Reglas de Apuestas y Juego

  • Tipos de Apuestas: El Usuario podrá participar en apuestas individuales, múltiples y especiales, conforme a la oferta en la plataforma y a las reglas particulares publicadas para cada juego.
  • Límites de Apuestas: Cada juego indica los montos mínimo y máximo admisibles. El Operador podrá actualizar dichos límites según regulación vigente o políticas internas.
  • Cancelación y Modificación: Las apuestas confirmadas no pueden ser canceladas ni modificadas, salvo excepciones específicas derivadas de fallas técnicas, errores manifiestos o por disposición de la autoridad reguladora.
  • Conducta en Salas y Chats:
    • Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, conductas discriminatorias, spam, acoso, engaño o cualquier intento de manipulación o colusión con otros usuarios.
    • La detección de fraude, suplantación de identidad o manipulación resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y reporte a la autoridad.
  • Decisiones del Operador: Todas las determinaciones del Operador en cuanto a resultados se basan en registros electrónicos, certificados y verificados, y son inapelables salvo error técnico comprobado.

Términos de los Bonos

  1. Activación de Bonos:
    • Los bonos ofrecidos en bigbola-mx.com requieren activación expresa por parte del Usuario según las instrucciones de cada promoción.
    • La participación en promociones está sujeta a los límites de vigencia (hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo especificación distinta) y condiciones particulares.
  2. Requisitos de Apuesta (Wagering):
    • Todo bono asignado estará sujeto a requisitos de apuesta específicos antes de convertirse en saldo disponible para retiro (por ejemplo, x veces el monto del bono más depósito).
    • Los requisitos serán detallados en los términos de cada promoción y deberán ser cumplidos en un plazo máximo estipulado de 30 días.
  3. Juegos Prohibidos y Restricciones:
    • Ciertos juegos pueden quedar excluidos del cumplimiento del requisito de apuesta, y la realización de apuestas mínimas o patrones de bajo riesgo pueden conllevar la cancelación del bono.
  4. Combinación de Promociones: Salvo autorización previa, los bonos o promociones no son acumulables. Se permite un solo bono activo por Usuario.
  5. Cancelación y Retiro de Bonos: El Operador podrá cancelar, modificar o retirar cualquier bono sospechoso de uso indebido o fraude, notificando al Usuario.

Nota de Cumplimiento Regional: Los bonos se regulan conforme al permiso de apuesta por internet expedido por la SEGOB México, cumpliéndose plazos máximos hasta 2025.

Pagos y Retiros

  1. Métodos Disponibles:
    • Los depósitos y retiros podrán realizarse mediante tarjetas bancarias (débito/crédito), monederos electrónicos autorizados, y criptomonedas habilitadas, tal como lo permite la regulación mexicana.
    • El listado actualizado de métodos se encuentra en la sección de cajero de bigbola-mx.com.
  2. Límites y Comisiones:
    • Se aplican límites mínimos y máximos por transacción, detallados en la plataforma, estando sujetos a políticas de prevención de lavado de dinero y regulación fiscal local.
    • Bigbola puede cobrar comisiones asociadas a retiros, debidamente informadas previo a la operación.
  3. Tiempos de Procesamiento: Todas las solicitudes de retiro serán procesadas en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la verificación KYC, aunque el tiempo final dependerá de terceros proveedores y validaciones regulatorias.
  4. Reembolsos: Los reembolsos de apuestas y/o bonos solo procederán en casos de fallo técnico debidamente documentado, cancelación de juegos por causas externas, o por instrucción de autoridad. Los fondos asociados a promociones caducadas serán revertidos.
  5. Condiciones de Retiro: El saldo solo podrá ser retirado previa validación completa de identidad y cumplimiento de requisitos regulatorios y de los bonos activos.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los movimientos cumplen las obligaciones de SEGOB y disposiciones fiscales mexicanas, con registros auditables hasta 2025.

Limitación de Responsabilidad

  1. Obligaciones del Operador: Bigbola garantiza equidad e imparcialidad en la operación de sus juegos, así como la precisión de los resultados conforme a sistemas certificados. Se realizarán esfuerzos razonables para mantener la continuidad e integridad del servicio.
  2. Exclusiones de Responsabilidad:
    • El Operador no responde por interrupciones de red, defectos técnicos, pérdidas de conexión, ataques informáticos, errores externos o causas de fuerza mayor.
    • Las ganancias, saldos y registros estarán sujetos a confirmación final de los sistemas electrónicos oficiales del Operador.
  3. Compensación Máxima: Ante controversias fundadas o errores comprobados, la máxima responsabilidad del Operador por Usuario no excederá el monto de la apuesta original o el saldo disponible afectado.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Derechos de Autor: Todos los contenidos, software, marcas, logotipos, gráficos y código fuente de bigbola-mx.com son propiedad exclusiva de Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V., protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y tratados internacionales aplicables.
  • Prohibiciones: Se prohíbe expresamente copiar, modificar, reproducir, distribuir, mostrar, transmitir o explotar, total o parcialmente, el contenido o el software sin autorización escrita del Operador.
  • Permisos Específicos: El uso legítimo se limita al acceso personal del Usuario para finalidades de entretenimiento conforme a estos Términos.

Privacidad y Protección de Datos

  • La recolección, tratamiento y resguardo de todos los datos personales proporcionados por el Usuario se realizará conforme al Aviso de Privacidad oficial de bigbola-mx.com, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta que sus datos serán tratados para efectos de gestión de cuenta, cumplimiento normativo y envío de información relevante durante la vigencia de estos Términos (hasta 2025 o el plazo que estipule la legislación).

Cambios en los Términos

  1. Procedimiento de Actualización: El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para dar cumplimiento a cambios regulatorios, tecnológicos o de operatividad.
  2. Notificación: Toda modificación será notificada al Usuario mediante correo electrónico registrado y/o mediante un banner destacado en la plataforma, con al menos 5 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor.
  3. Derecho de Oposición: Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar los servicios de bigbola-mx.com y solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

Nota de Cumplimiento Regional: Estos procedimientos siguen lineamientos de información transparente para usuarios en MX, conforme a la regulación vigente en materia de juego para 2025.

Terminación y Suspensión

  1. Motivos de Terminación: El Operador podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario por violación de estos Términos, sospecha de fraude, actividad ilícita, suplantación de identidad, o requerimiento de autoridad competente.
  2. Procedimiento: En caso de suspensión o cierre, el Usuario será notificado mediante correo electrónico indicando el motivo y, en su caso, el monto a reembolsar del saldo disponible, minus los bonos no liberados o sujetos a requisitos no cumplidos.
  3. Reembolso de Fondos: Todo reembolso se efectuará mediante el método originalmente empleado, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, sujeto a verificación regulatoria y deducción de obligaciones pendientes.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Ley Aplicable: Estos Términos se rigen bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente las disposiciones de la Ley Federal de Juegos y Sorteos, Reglamento y normativa expedida por la SEGOB.
  • Jurisdicción: Para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a la competencia exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
  • Resolución Alternativa: Antes de acudir a tribunales, el Usuario podrá solicitar mediación o arbitraje ante la autoridad reguladora o una institución reconocida en la Ciudad de México.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas cláusulas garantizan la adecuada defensa de los intereses de las partes conforme a la ley mexicana aplicable hasta el 31 de diciembre de 2025.

Información de Contacto